桥西社区居民争相用手机扫描社区微信服务平台二维码
豫都网讯 近日，
河南省
三门峡市湖滨街道桥西社区的居民围着小区单元门口小牌子，纷纷用手机好奇地扫描着上面的二维码，打开二维码，展现在居民面前的是湖滨街道桥西社区党支部便民服务平台，居民办事只需点击平台里面对应的服务板块，便可获得详细全面的服务指南和工作流程。这是湖滨街道桥西社区党支部以便民惠民利民为目标，打造智慧社区，数字化服务的一个缩影。该社区党支部结合自身实际，开通了三门峡市首个社区微信公众平台，通过建立微信平台，方便居民第一时间掌握社区发布的各项通知和便民服务措施、程序，非常方便快捷，大大提高了为民服务的能力和效率，拉近了社区干部与居民群众之间的距离，增强了社区党组织的凝聚力和战斗力。
顺应民意，沟通“零距离”。以往社区传达信息、发布通知，往往依靠社区干部到各个楼栋单元张贴通知，一些居民进出匆忙无暇留意相关通知，耽误了社区工作的开展。为解决这一问题，社区党支部改进服务方式，利用网络新媒体，开通了公共微信平台，并指定专人负责微信平台信息收集、整理和发布工作。为提高微信平台知晓度，社区党支部将微信平台的二维码制作成精美醒目的牌子安装在辖区每栋居民楼的单元门口，居民办事不用跑远路，只要在家门口用手机扫一扫就可轻松获取社区政策咨询、活动通知、便民服务等信息。
贴近生活，服务“智慧化”。为最大化发挥微信平台功能，社区党支部设计了“社区简介、社区动态、社区公告、人员分工、党员之家、办事指南、咨询预约、意见建议”等板块，居民可根据需要点击相应板块获取相关资讯和服务。社区简介主要发布社区概况、工作分工、经济发展等情况；社区动态主要发布社区民政优抚、劳动就业、综合治理、计划生育、
文化活动、文明创建、社区建设等各项工作的最新进展；党员之家主要发布社区党组织、党员中心户活动开展情况，以及党的重要会议精神、报告讲解等学习内容；社区公告包括最新工作部署、具体安排、各类便民政策、法律法规等信息；人员分工包括各项工作具体到人、联系方式；办事指南主要发布社区居民办事程序、服务流程、便民服务电话；咨询预约主要由居民向社区发布政策咨询、求助信息、预约服务等信息；意见建议主要征求居民投诉、意见。每个咨询版块配以高质量的
图片，主题鲜明、新颖独特，一目了然，使居民喜欢看、看得懂、记得住。
畅通渠道，办事“高效率”。微信平台建立以来，居民医保、水电、通讯、宽带等缴费，城市改造、卫生创建等政策宣传以及社区党员会议、楼长会议等通知都通过微信平台发布。特别是在卫生创建、洁城行动、平安创建等中心工作推进过程中，社区通过微信平台公开党的政策、做法和动态，及时向居民公布相关信息，增加了社区工作透明度，取得了群众的理解和支持。除此以外，居民还可以把自己的诉求即时通过微信发给社区，社区干部每天浏览微信平台，广泛了解、征求群众意见和建议，第一时间掌握情况，第一时间联系沟通，第一时间帮助解决，推动社区各项工作更好开展。微信平台运行以来，及时有效解决群众反映的卫生、低保、廉租房申报、噪音扰民、邻里纠纷等问题，实现了为民办事零障碍，赢得了群众的一致好评。
方便快捷，群众“都说好”“以前来社区办事，因为不知道办事流程，有时得跑上好几趟，现在办什么事情，只要通过微信咨询工作人员，带好所需要的东西，一次就能搞定。”刚刚加入桥西社区微信群的居民李玉清高兴地说。
1月20日，桥西社区居民李琴大姐到社区咨询如何办理接种证时，得知她家单元门口有社区微信群的二维码，便主动加入到群里。“没想到刚加进去，就派上了用场。”李大姐说：“当天下午她想要给孩子办接种证，苦于不知道地方，就尝试用微信给社区微信服务平台发了个信息，立刻得到了回复，不仅得到了地址，还得到了电话和办理程序。”
65岁的邵玉英老人是桥西社区的居民，最近刚开始学着玩微信的她得知社区建立了微信群，便主动加了进去。几天前，邵大娘尝试着在微信群里咨询退休金的相关问题，很快就得到了管理员的详细回复。“这两天越来越冷，虽然从家到社区只有10分钟的路程，但年纪大了，还是不想出门，这下连门都不用出了，真不错。”邵大娘说，没事的时候，她也喜欢上微信群里看看，因为除了有事咨询、有困难需要解决外，群里还会上传一些社区的活动、政策信息，甚至还会传一些
健康教育内容。
“你别说，还真神了！昨天俺媳妇正在做午饭，没想到液化气用完了，一时不知道该怎么办才好，多亏邻居帮俺媳妇在社区微信平台发了条求助信息，没想到十分钟内，社区小姚就帮俺联系了送气员，还免费送到了家里面”。医药局家属院的侯军旗逢人就夸社区微信平台办得好。
“前几天俺家的锁坏了，大冷天干着急进不了门，情急之下，俺让邻居帮我给社区微信平台发了条求助信息，没想到仅仅过了十几分钟，社区就帮俺联系了修锁匠，上门为俺修好了锁，俺真该好好谢谢她们！”。机床厂小区的柴进风大姐说，她这几天正缠着儿子教她发微信呢。
“社区党支部微信平台开通后，社区及时向公众平台发布再就业、家政服务、保障房办理等与居
民生活密切相关的重要消息。辖区居民省了打电话、跑上门，只要‘扫一扫’，动动手指，社区里的大事小情，居民想知道、想解决的事，就能在家里面找到答案。”桥西社区党支部书记姚皎艳说，微信平台开通以来，已经发布各类信息38条，为居民办理服务46起，咨询325人次，调解居民纠纷2起，大大提高了工作效率。还可为辖区居民之间沟通交流搭建“朋友圈”，居民可以通过分享社区的消息链接，相互认识，建立联系。如今，桥西社区党支部微信平台已有关注成员800余人。今后，随着社区党支部微信平台的不断完善，居民将更好地享受到了无“微”不至的社区服务，使社区服务工作更便利、更贴心、更智慧化，是创新社区管理，拓展社区服务的新举措，既方便了居民办事，提高了办事效率，又低碳环保，节省了人力、物力和财力。从而零距离服务群众、接受监督，真正把“微服务”融入到社区每个家庭中。（文图：侯青峡）
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